よくあるご質問 | ethicame

FAQよくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

Q 送料はいくらですか？

A 通常5,500円(税込)以上のご注文は、送料無料でお届けいたします。
5,500円(税込)未満のご注文の場合、全国一律送料550円(税込)を頂戴します。

会員ランク「ダイヤモンド」・「プラチナ」・「ゴールド」・「シルバー」の方、定期便は送料無料となります。

Q 会員ランクとは？

A ethicame（エシカミー）では、会員の皆様の日ごろのご愛顧に感謝し、お客様の累計ご購入金額に応じて、ブロンズ、シルバー、ゴールド、プラチナ、ダイヤモンドの５つの会員ランクを設け、それぞれにお得な限定特典を用意しております。

【会員ランク詳細はこちらから】
https://ethicame.com/shop/pages/member_rank

Q 海外への配送はできますか？

A 発送は、日本国内に限らせていただきます。

Q 配送会社を教えて欲しい

A ヤマト運輸宅急便でお届けいたします。

Q ログインID・パスワードを忘れてしまった

A ログインIDはご登録済みメールアドレスです。

パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン近くの『パスワードをお忘れの方はこちら』から再設定をお願いします。

・ご登録済みのメールアドレス宛に【パスワード再登録手続き】メールが送信されます。
・メールに記載のURLをクリックしパスワード変更画面からパスワードを変更してください。
パスワード再設定はこちら
https://ethicame.com/shop/customers/password/new

Q 定期の内容変更をしたい

A マイページ、メール、お急ぎの場合はお電話でもご変更可能です。

【マイページはこちらから】
https://ethicame.com/shop/customers/sign_in

【変更いただける事】
Lお届け先の変更
L製品の変更
Lお届け製品の数量変更

配送のスキップやお届け日の変更は次回お届け予定日(※）の7営業日前までにメールかお電話でご連絡をいただければいつでも対応いたします。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。
電話番号：0120-17-1543
※受付　平日　10：00～17：00 休業日　土日・祝日・年末年始・夏季休業日
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。

Q 返品交換はできますか？

A 次回配送予定日の7日前の場合、キャンセル、変更が可能です。
お電話よりご連絡ください。配送予定日7日を過ぎますと出荷準備中となります為、ご注文のキャンセル・変更は出来かねます。
（土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等は休業となります。）

商品は発送から7日間がヤマト運輸の保管期限となります。
期限内にお受け取りをお願いいたします。
※クール便の保管期間は3日間保管期限を過ぎた場合、弊社に返送され、返品扱いとなります。
受け取り拒否、返送でのご返品の多いお客様は次回よりご利用をお断りさせていただく場合がございます。

■不良品による返品の場合
不良品による返品・交換の際は、商品到着後7日以内（到着日を含む）に弊社までご連絡の上、ご返送ください。
商品到着後8日を超えてからご連絡いただいた場合、返品・交換は承れません。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目1）～ 7）をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

お問い合わせフォームはこちら
※お問合せフォーム以外からのご連絡の場合(届いたメールに返信等)ご返信できかねますので、必ず問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
https://ethicame.com/shop/contact/draft

1）ご注文番号( 受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）ご登録のメールアドレス
5）該当商品
6）商品状態
7）返品理由

■お客様のご都合による返品
原則として、お客様ご都合による商品の返品または交換は承っておりません。

■弊社の責による商品の瑕疵（汚損・破損）や商品の品違い

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合や、ご注文いただいた商品と違っていた場合は、すみやかに良品と交換させていただきます。
（商品の交換には、お手元にある製品をご返送いただく必要がございます）

Q 領収書を発行して欲しい

A お受取商品の領収書は下記のとおりです。

■代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されているヤマト運輸の領収書をご利用ください。
宛名変更の領収書をご希望の場合は、ヤマト運輸の領収書と交換にて発行させていただきます。
詳しい手続き方法をご案内いたしますので、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸の領収書を弊社へお送りいただく際の送料はお客様にてご負担ください。

※ヤマト運輸の領収書を紛失された際は、発行いたしかねますのでご了承ください。

■後払いでお支払いの場合
決済会社の支払い用紙が領収書となります。

■クレジットカード及びAmazon Payでお支払いの場合
クレジットカードによるお支払いの為、有価証券の受領事実がございませんので、公的な領収書の発行は出来かねますことを予めご了承ください。
ただし、利用伝票としての領収書の発行は可能でございます。
ご希望のお客様は、マイページにログインいただき購入履歴の詳細から領収書発行をご選択ください。
メールにてマイページより発行いただいたインボイス対応領収書データを添付にてお送りいたします。

尚、ethicameでは、エシカルやサスティナブルな活動を推進しております為、紙での領収書の発行は行っておりません。
みなさまのご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

Q エティークが溶けてしまう

A エティークは暑さと湿気に弱いので、使用する時以外は乾燥させるようにしていただくのがおすすめです。

例えば...
　L浴室から出す
　L風に当てる

この様な方法が面倒、それでも溶けてしまう場合は、ソープポーチ(袋状の泡だてネット)に入れ吊るして保管いただくことをおすすめ致します。

Q エティークの使用期限はありますか？

開封後1年以内にご使用くださいませ。

Q 何歳から使えますか？

A 2歳頃(幼児)からご使用いただけます。
ベビー用のリトルエティークチップトゥートゥは6カ月以上の乳幼児にご使用頂けます。
なお、エティークはお肌に優しい成分で作られておりますが、乳幼児のころはお肌が敏感な時期のため、使い始める際は、パッチテストや二の腕を洗って様子をご確認いただき、問題なさそうであれば、ご使用いただければと思います。