SHOPPING GUIDEショッピングガイド

ethicameへご来店いただき誠にありがとうございます。
ご利用頂く際のガイドを下記にご案内致します。 ご購入の際にご参考くださいませ。

会員サービスについて - Members -

ethicameでは会員にご登録（無料）頂くと、ポイントサービス、注文履歴の確認、お気に入り商品の登録等の各種お得なサービスをご提供致しております。
今後も会員様に喜んで頂けるようなサービスを準備してまいります。
無料でご利用頂けますので、この機会に是非ご登録頂き、サービスをご利用くださいませ。

会員限定ポイントについて - Point -

ethicameでは会員になるとお買い物のたびにポイントが貯まります。
貯まったポイントは1ポイント=1円分として、次回以降のご注文の際にご利用頂けます。

ポイントは商品の発送完了後の付与となります。
所有ポイント数は、マイページでご確認いただけます。

※ポイントの有効期限は商品購入時から1年間となります。
ご購入日より1年が過ぎたポイントは失効となります。

お支払い方法について - Payment -

お支払いには、クレジットカード・代金引換・Amazon Pay・GMO後払いをご利用いただけます。

■クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用頂けます。
VISA、MastersCard、JCB、DinersClub、AmericanExpress

お支払いは、｢1回払い｣のみとなります。

■代金引換
商品お届け時に、商品と引き換えにヤマト運輸の配達員に代金を現金でお支払いください。
（クレジットカードはご利用いただけません）

なお、代金引換でお支払いの場合は、以下の代引き手数料が発生致します。

・代引き手数料
　330円(税込) 一律

■Amazon Pay（アマゾンペイ）
住所やクレジットカードの情報を入力せずにAmazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。
商品をカートに入れた後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックするとお届け先の住所やクレジットカード情報が自動的に表示されます。
※Amazon Payに関してのお問い合わせにつきましては、Amazon迄お問合せください

■GMO後払い
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
後払い手数料 440円（税込）
お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
※ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

※お客様が選択された決済方法によっては、注文データ作成時に与信審査を行わせていただいております。
お客様の注文が与信審査を通らなかった場合には、注文をキャンセルさせていただきます。
また、与信審査が通らなかった場合においても、当該注文の決済方法をGMO後払いに変更し、
商品をお客様に出荷させていただくこともありますので、予めご了承をお願いいたします。

■キャリア決済
ドコモ払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。
なお、キャリア決済でお支払いの場合は、以下の手数料が発生致します。
キャリア決済手数料 330円（税込）

ご利用限度額について
携帯キャリア決済は、各キャリアごとにご利用限度額がございます。
各キャリアごとのご利用限度額は、以下の各キャリアサイトからご確認ください。

《ドコモ払いガイド》
https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

《auかんたん決済ガイド》
https://id.auone.jp/payment/sp/guide/index.html

《ソフトバンクまとめて支払いガイド》
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/

送料について - Shipping -

5,500円(税込)以上のご注文は、送料無料でお届けいたします。
5,500円(税込)未満のご注文の場合、全国一律送料550円(税込)を頂戴します。

配送について - Deliveries -

平日午前10時までのご注文は、原則ご注文いただいた当日中に出荷いたします。
午前10時以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。

※土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等の大型連休は出荷いたしません。
※お届け日のご指定がある場合は、指定日に応じて出荷日が変動いたします。
※ご注文内容に確認事項が生じた場合や、繁忙期、配送会社の事情(交通事情や天候)などにより当日出荷ができない場合もございます。


■配送会社について
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて発送いたします。
ヤマト運輸の配送伝票番号は、発送完了メールに記載をさせていただいております。
商品の配送状況は、配送伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸の『荷物お問い合わせ
システム』 よりご確認ください。


■お届け日指定について
ご注文の際にお届け日時のご指定が可能です。
お届け日時のご指定は、ご注文日から5日後～の期間で受け付けております。

最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日を「指定なし」としてください。

※年末年始やゴールデンウィーク、夏季休暇など、大型連休の場合、ご指定できる日数が変動いたします。
　注文情報入力画面にてご確認ください。
　お届けのお時間帯は、以下からご指定頂けます。
　1) 午前中
　2) 14 時～ 16 時
　3) 16 時～ 18 時
　4) 18 時～ 20 時
　5) 19 時～ 21 時

※お届け日時を指定いただいた場合でも、ご注文内容に確認事項が生じた場合や、繁忙期、配送会社の事情(交通事情や天候)
　などによりご希望に添えない場合がございます。

配送状況の詳細は、商品出荷時にお送りさせていただくヤマト運輸の配送伝票番号を元にヤマト運輸へお問い合わせくださいますようお願いいたします。


■ご注文について
商品の発送はご注文番号ごとに処理をさせていただきます。
別々のご注文を１つにおまとめするなどの対応は出来かねます。


■海外発送について
配送は、日本国内に限らせて頂きます。
※海外への発送はいたしかねます。


■ギフトラッピングについて
ギフト用のラッピングや熨斗などの対応は出来かねます。

■クール便に関して
商品の品質を保つ為、下記の期間、一部製品の発送につきましては、クール宅急便にてお届けいたします。

クール便実施予定期間
7月 ～ 9月中旬頃まで

*気温により前後する可能性がございます。
*クール便対象商品を含む配送分につきましては、宅配ボックスをご利用できませんのでご注意ください。

キャンセル・返品について - Cancel -

次回配送予定日の7日前の場合、キャンセル、変更が可能です。
お電話よりご連絡ください。 配送予定日7日を過ぎますと出荷準備中となります為、ご注文のキャンセル・変更は出来かねます。
（土日・祝日及び、夏期休業日・年末年始等は休業となります。）

商品は発送から7日間がヤマト運輸の保管期限となります。
期限内にお受け取りをお願いいたします。
※クール便の保管期間は3日間 保管期限を過ぎた場合、弊社に返送され、返品扱いとなります。
受け取り拒否、返送でのご返品の多いお客様は次回よりご利用をお断りさせていただく場合がございます。

■不良品による返品の場合
不良品による返品・交換の際は、商品到着後7日以内（到着日を含む）に弊社までご連絡の上、ご返送ください。
商品到着後8日を超えてからご連絡いただいた場合、返品・交換は承れません。
返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、 大変お手数ですが、下記項目1）～ 7）をお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

1）ご注文番号( 受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）ご登録のメールアドレス
5）該当商品 6）商品状態
7）返品理由

■お客様のご都合による返品
原則として、お客様ご都合による商品の返品または交換は承っておりません。

■弊社の責による商品の瑕疵（汚損・破損）や 商品の品違い

商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合や、ご注文いただいた商品と違っていた場合は、すみやかに良品と交換させていただきます。
（商品の交換には不良品をご返送いただく必要がございます）

領収書発行について - Receipt -

お受取商品の領収書は下記のとおりです。

■代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に貼付されているヤマト運輸の領収書をご利用ください。
宛名変更の領収書をご希望の場合は、ヤマト運輸の領収書と交換にて発行させていただきます。
詳しい手続き方法をご案内いたしますので、メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸の領収書を弊社へお送りいただく際の送料はお客様にてご負担ください。

※ヤマト運輸の領収書を紛失された際は、発行いたしかねますのでご了承ください。

■後払いでお支払いの場合
決済会社の支払い用紙が領収書となります。

■クレジットカード及びAmazon Payでお支払いの場合
クレジットカードによるお支払いの為、有価証券の受領事実がございませんので、公的な領収書の発行は出来かねますことを予めご了承ください。
ただし、利用伝票としての領収書の発行は可能でございます。
ご希望のお客様は、マイページにログインいただき購入履歴の詳細から領収書発行をご選択ください。
メールにてマイページより発行いただいたインボイス対応領収書データを添付にてお送りいたします。
尚、ethicameでは、エシカルやサスティナブルな活動を推進しております為、紙での領収書の発行は行っておりません。
みなさまのご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

お電話でのご注文について - Telephone Shopping -

お電話でのご注文は受け付けておりません。
予めご了承くださいませ。

定期コースの解約について

定期コースの解約のご連絡は、次回配送予定日の7日前までお願いいたします。
7日前とさせているのは、在庫の確保、またカード・GMO後払いの与信のためでございます。何卒ご了承ください。

■ご解約を承れない例
＜例＞
初回発送：1月1日
次回配送予定日：1月30日（※2回目お届けは30日周期・3回目以降60日周期で発送のため）

この場合、1月23日までに解約の手続きをしていただく必要があります。
※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日まで。

解約手続きが1月23日を過ぎてしまった場合は、1月30日の発送分（受け取り2回目）は受け取っていただき、次回3月30日の回（受け取り3回目）から解約が可能となります。

■ご解約の手順
解約方法は、以下の通りとなります。

〇電話による解約
電話の営業時間：平日(夏季休暇・年末年始除く)10:00-17:00
0120-171-543 

〇お問い合わせフォームによる解約
サイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください

〇メールによる解約
「toiawase@ethicame.com」へご連絡ください

〇マイページによる解約
マイページの「定期注文詳細」よりお手続きください

初回のみお受け取りで解約される場合について（悪質な不正転売者増加に伴う対策）

不正転売及び、不正購入者による悪質な反復注文を防止するため、初回のみで解約をされる場合は下記のご対応をお願いいたします。

・初回のみでの解約時のみ「商品の空パッケージ」と「納品書」をお客様送料負担にてお送り頂きます。
・各フリマサイト等で販売されている弊社商品コードの調査により、転売が発覚した場合は購入者情報を照合の上法的措置を検討させていただきます。
・転売が発覚した場合、または調査により初回解約を目的とした不正注文が発覚した場合は「商品定価×個数×5」を弁護士を通じて法的手続きの上ご請求させていただきます。

上記4点を必ずご理解の上、お申し込みをお願いいたします。

クレジット・後払い決済の与信エラーについて

クレジット、または後払い決済を選択された場合で、与信審査を通過しなかった場合は、お支払方法を自動的に代金引換に変更しお届けをさせていただきます。（代引手数料：税込330円）
なお、審査結果ならびに審査内容についてはご連絡致しかねますので、予めご了承ください。

メールが届かない場合

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの受信、ご登録時のメールアドレス誤入力、ドメイン指定受信の設定による不達の可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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